Eine Leistungsbeschreibung fürs Angebot formulieren

Lege fest, was du tatsächlich übergibst

Eine selbstständige Designerin soll die Website eines Reparaturbetriebs neu entwerfen. Das Unternehmen braucht zunächst eine Gestaltungsvorlage, mit der es die spätere Umsetzung besprechen kann. Programmierung und Veröffentlichung sind noch nicht beauftragt.

Für die Leistungsbeschreibung zählt deshalb, welche Ansichten entstehen und in welcher Form sie übergeben werden. Im Beispiel könnte die Position so lauten:

Gestaltung der drei Seiten Start, Leistungen und Kontakt in jeweils einer Desktop- und einer Mobilansicht: insgesamt sechs statische Ansichten. Ich entwickle einen Gestaltungsansatz auf Grundlage Ihres vorhandenen Logos, Ihrer Farben und Ihrer fertig gelieferten Inhalte. Sie erhalten die sechs Ansichten als PDF sowie die bearbeitbare Designdatei. Programmierung, klickbare Verknüpfungen und Veröffentlichung sind nicht enthalten.

Damit ist auch „mobil“ eingegrenzt: Es gibt einen Entwurf für eine schmale Ansicht, noch keine auf Geräten getestete Website. Lege das Dateiformat mit der Person fest, die später damit weiterarbeitet. Im versandfertigen Angebot sollte statt „Designdatei“ das tatsächlich vereinbarte Format stehen.

Ordne jeder Lieferung die nötige Zuarbeit zu

Prüfe den Umfang anhand der Inhalte. Eine Leistungsseite mit drei kurzen Beschreibungen ist eine andere Gestaltungsaufgabe als ein Katalog mit zwanzig Angeboten. Im Beispiel vereinbaren Designerin und Betrieb diese Grundlage:

Die Mengen sind Annahmen dieses Beispiels. Prüfe bei deinem Auftrag, ob die Inhalte schon vorliegen. Steht die Zahl der Leistungen noch nicht fest, kläre sie vor der Kalkulation oder beschreibe ausdrücklich, auf welcher Annahme dein Angebot beruht.

Die IHK Reutlingen fragt in ihren Checklisten für Angebotsanfragen an Kreative unter anderem nach Inhalten, Zielen, Terminen und Budget; anschließend soll der Dienstleister Arbeitsschritte, Aufwand und Kosten konkretisieren. Die Zuordnung in unserer Tabelle ist eine eigene Anwendung dieses Grundgedankens.

Für den Ablauf braucht es außerdem eine Person, die Rückmeldungen zusammenführt, und einen Termin für die vollständigen Inhalte. Beides gehört in die Abstimmung vor Projektbeginn. Wenn Bilder oder Texte fehlen, besprecht die Auswirkungen auf den Ablauf, bevor du einen Fertigstellungstermin zusagst.

Übersetze „fertig“ in beobachtbare Ergebnisse

„Modern und übersichtlich“ lässt sich unterschiedlich verstehen. Ergänze Aussagen, die ihr am Entwurf gemeinsam prüfen könnt. Für die sechs Ansichten könnten das sein:

• Alle drei benannten Seiten liegen jeweils in Desktop- und Mobilansicht vor.
• Die drei gelieferten Leistungsbeschreibungen und ihre Fotos sind in beiden Ansichten der Leistungsseite enthalten.
• Telefonnummer und Öffnungszeiten sind in beiden Kontaktansichten ohne Platzhalter dargestellt.
• Die PDF enthält dieselben sechs Ansichten wie die übergebene Designdatei.

Der GOV.UK-Leitfaden zu User Stories beschreibt Prüfkriterien als Liste von Ergebnissen, anhand derer sich die Erfüllung eines Nutzerbedarfs kontrollieren lässt. Hier übertragen wir diese Methode auf die gemeinsame Durchsicht eines Entwurfs. Die Liste regelt keine rechtliche Abnahme und ersetzt keine Prüfung einer später programmierten Website.

Ergänze Kriterien nur für Leistungen, die du tatsächlich anbieten und prüfen kannst. „Funktioniert auf allen Geräten“ wäre für dieses reine Gestaltungspaket kein passendes Versprechen.

Kläre, was eine Korrekturrunde umfasst

Zur Leistungsbeschreibung gehört auch, wie ihr Rückmeldungen bearbeitet. Im Beispiel sind zwei Korrekturrunden am gewählten Gestaltungsansatz vorgesehen:

Enthalten sind zwei Korrekturrunden an den sechs Ansichten. Pro Runde sammeln Sie Ihre Änderungswünsche in einer abgestimmten Rückmeldung. Wir besprechen diese zusammen, bevor ich sie einarbeite. Zusätzliche Seiten oder ein neuer Gestaltungsansatz werden vor ihrer Bearbeitung separat beschrieben und kalkuliert.

Unterscheide dabei einen Änderungswunsch von einer Abweichung von der beschriebenen Lieferung. Fehlt in der Kontaktansicht die zugesagte Telefonnummer, entspricht der Entwurf noch nicht dem vereinbarten Ergebnis. Behandle eine solche fehlende Angabe in deiner Projektprüfung nicht automatisch als kostenpflichtigen Zusatzwunsch. Welche rechtlichen Ansprüche im Einzelfall bestehen, ist eine separate Frage.

Spiele einen Zusatzwunsch vor dem Versand durch

Der Betrieb möchte nun ein Kontaktformular. Frage zuerst, was gemeint ist: ein Formular als Bild im Entwurf oder ein Formular, das tatsächlich Nachrichten versendet? Im bisherigen Umfang ist beides nicht beschrieben. Die zweite Variante benötigt außerdem technische Umsetzung außerhalb dieses Gestaltungspakets.

Eine konkrete Rückfrage wäre:

Soll das Kontaktformular zunächst nur gestaltet werden? Dann ergänze ich die Felder, die Schaltfläche und die Ansicht nach dem Absenden als zusätzlichen Entwurfsumfang. Eine technische Umsetzung ist darin noch nicht enthalten. Ich schicke Ihnen vor der Bearbeitung den ergänzten Umfang mit Preis und den Auswirkungen auf den Termin.

Nimm jetzt eine Position aus deinem Angebot und stelle genau diese Probe an: Was würdest du liefern, wenn der Kunde nur den geschriebenen Text kennt? Ergänze fehlende Angaben zu Ergebnis, Zuarbeit oder Prüfung direkt an dieser Position. Wenn du einen Zusatzwunsch noch nicht sicher zuordnen kannst, ist das die nächste Frage fürs Kundengespräch.